شروط الخدمة

باستخدامك منتجات SaaS من Altruvex أو الاشتراك في برمجياتنا أو التعاقد معنا على مشروع مخصص، فأنت توافق على هذه الشروط. تحكم هذه الشروط العلاقة بينك ('العميل' أو 'المستخدم') و Altruvex ('نحن'). إذا كنت لا توافق على أي شرط، فلا تستخدم منتجاتنا ولا تتابع التعامل معنا.

تنطبق هذه الشروط على جميع اشتراكات SaaS والمشاريع المخصصة ما لم يلغها عقد مكتوب أو اتفاق خاص بالمنتج. في حالة التضارب، يسود العقد الموقع أو شروط الخطة النشطة.

توفر Altruvex نوعين من الخدمات:

منتجات SaaS

• برمجيات تُشغَّل وتُستضاف بواسطة Altruvex
• وصول قائم على الاشتراك مع ميزات محددة حسب الخطة
• إدارة الحسابات والتحديثات والاستضافة والدعم المستمر
• خيارات تصدير البيانات حسب خطتك أو اتفاقك

المشاريع المخصصة

• تصميم وتطوير مواقع ويب مخصصة
• تصميم أنظمة ERP والأنظمة التجارية
• منصات التجارة الإلكترونية مع تكامل الدفع
• أساسية متعددة اللغات
• التكامل مع أنظمة الدفع المحلية والدولية
• دعم ما بعد الإطلاق (اختياري)

لا نوفر:

• بناء قوالب WordPress أو Shopify إلا إذا نُص عليه صراحة في النطاق
• إعادة بيع برمجيات طرف ثالث كمنتج خاص بنا
• دعم 24/7 طارئ (إلا إذا نُص عليه في خطة enterprise أو اتفاق صيانة)
• بيع البيانات الشخصية أو استخدامها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي لجهات خارجية

لمنتجات SaaS، يُحدَّد النطاق بوصف المنتج وصفحة التسعير وخطة الاشتراك المختارة. ويشمل ذلك الميزات المتاحة وحدود الاستخدام ومستوى الدعم ودورة الفوترة.

للمشاريع المخصصة، يُحدَّد النطاق كتابيًا أثناء الاكتشاف ويُؤكَّد في بيان عمل (SOW). يشمل النطاق:

• الميزات والتكاملات والمُسلَّمات المحددة
• عدد جولات المراجعة
• الجدول الزمني والمعالم الرئيسية
• معايير القبول

التغييرات على نطاق المشروع المخصص:

• التغييرات البسيطة (أقل من 5٪) مدرجة
• التغييرات المتوسطة (5-25٪) تتطلب طلب تغيير وتعديل الجدول
• التغييرات الكبيرة (أكثر من 25٪) تُسعَّر كعمل جديد

أي تغيير في مشروع مخصص يجب توثيقه وموافقة عليه كتابيًا.

لاشتراكات SaaS:

• تُفوتر الرسوم حسب الخطة المختارة (شهريًا أو سنويًا أو كما هو موضح عند الدفع)
• يتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم يُلغَ قبل موعد التجديد
• قد يؤدي فشل الدفع إلى تعليق أو تخفيض الخدمة بعد إشعار معقول
• تُطبَّق سياسة الاسترداد الموضحة في صفحة التسعير أو اتفاقك

للمشاريع المخصصة، يتبع الدفع هيكلًا قائمًا على المعالم:

• العربون (30-40٪): يؤمّن نافذة البناء
• منتصف المشروع (30٪): عند اكتمال الموافقة على التصميم
• النهائي (30٪): عند التسليم للإنتاج

شروط الدفع العامة:

• تستحق الفواتير خلال 7 أيام ما لم يُتفق على غير ذلك
• الدفعات المتأخرة تتراكم فائدة 1.5٪ شهريًا
• العملة: جنيه مصري للعملاء المحليين، USD للدوليين
• رسوم الخدمات الثالثة تُفوتر منفصلة عند الاستخدام
• العربون غير قابل للاسترداد إذا ألغيت بعد بدء العمل

نحتفظ بحق تعليق الخدمات أو العمل عند وجود فواتير متأخرة.

لمنتجات SaaS:

• تمتلك Altruvex المنصة والبرمجيات والعلامة والبنية التحتية
• تحصل على ترخيص محدود وغير حصري لاستخدام المنتج طالما اشتراكك نشط ومدفوع
• تحتفظ بملكية المحتوى والبيانات التجارية التي ترفعها أو تنشئها
• لا يجوز نسخ المنصة أو هندستها عكسيًا أو إعادة بيعها أو white-label إلا بإذن كتابي

للمشاريع المخصصة:

• أنت تمتلك 100٪ من الكود المخصص المُنشأ بموجب اتفاق المشروع
• أنت تمتلك 100٪ من بياناتك في قواعد البيانات والتخزين المُسلَّم إليك
• أنت تمتلك المنطق والأساسية المخصصة التي نصممها لعملك
• نحتفظ بملكية منهجيتنا وأدواتنا الداخلية والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام غير المبنية حصريًا لمشروعك

مُسلَّمات المشروع المخصص تشمل:

• الكود الكامل في مستودع Git تحت سيطرتك
• توثيق النشر الكامل
• إدارة متغيرات البيئة والأسرار
• مخطط قاعدة البيانات وسجل الترحيل
• سجل قرارات الأساسية

يمكنك تعديل ونشر وصيانة كود المشروع المخصص وفق تراخيص الأطراف الثالثة.

ما نضمنه:

• تُقدَّم منتجات SaaS بوقت تشغيل ودعم معقولين تجاريًا حسب الخطة
• سيتبع كود المشاريع المخصصة أفضل الممارسات
• ستلبي الأنظمة المخصصة أهداف الأداء في SOW حيث ينطبق
• ستُختبر المشاريع المخصصة قبل التسليم
• نوفر 30 يومًا من دعم ما بعد الإطلاق للإصلاحات الحرجة ما لم يُتفق على غير ذلك

ما لا نضمنه:

• وصولًا دون انقطاع في حالات القوة القاهرة أو أعطال الأطراف الثالثة أو الصيانة
• حركة المرور أو التحويلات أو المبيعات
• التوافق مع تعديلات غير مدعومة بعد التسليم
• الحماية من إهمالك الأمني
• توفر خدمات الأطراف الثالثة (Stripe, Fawry)

الصيانة المستمرة خارج الدعم المشمول مسؤوليتك ما لم تُغطَّ باشتراك أو retainer أو اتفاق صيانة.

في أقصى حد يسمح به القانون:

• مسؤولية Altruvex الإجمالية محدودة برسوم الـ 12 شهر السابقة
• لا نتحمل مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية
• تنطبق هذه التحديدات حتى لو تم إخطارنا بالأضرار المحتملة

الاستثناءات (مسؤولية غير محدودة):

• الإهمال الجسيم أو السلوك المتعمد
• انتهاكات الملكية الفكرية
• انتهاكات حماية البيانات

يمكن لأي طرف الإنهاء إذا:

• انتهك الطرف الآخر هذه الشروط بشكل جوهري ولم يُصلح خلال 14 يومًا
• أصبح الطرف الآخر معسرًا

إلغاء SaaS:

• يمكنك إلغاء اشتراكك حسب شروط خطتك
• قد يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• قد نعلق أو ننهي الحسابات لعدم الدفع أو الإساءة أو مخالفة الشروط
• تبقى خيارات تصدير البيانات متاحة للمدة المحددة في خطتك

إلغاء المشروع المخصص:

• قبل بدء العمل: استرجاع العربون ناقص التكاليف
• بعد بدء العمل: العربون غير قابل للاسترداد
• نسلم الكود والتوثيق في حالته الحالية

الإلغاء من قبل Altruvex:

• قد نوقف العمل أو الوصول لعدم الدفع
• قد نلغي لتجاوز النطاق المتكرر في المشاريع المخصصة
• نسلم جميع الأعمال المنجزة وننتقل بحسن نية حيث ينطبق

أثناء المشروع، قد تشارك:

• العمليات التجارية والاستراتيجيات
• بيانات العملاء أو الموظفين
• التفاصيل المالية أو التشغيلية

نوافق على:

• معاملة هذه المعلومات كسرية
• عدم الكشف عنها لجهات ثالثة
• استخدامها فقط لتسليم المشروع
• حمايتها باستخدام معايير الصناعة

لا نتحمل مسؤولية إذا شاركت:

• كلمات مرور أو مفاتيح API
• بيانات حساسة عبر قنوات غير آمنة

بعد المشروع، نحتفظ بالنسخ الاحتياطية لـ 30 يومًا ثم حذفها.

إذا نشأ نزاع:

• الخطوة الأولى: اتصل بـ hello@altruvex.com
• فترة المفاوضة: سنحاول الحل خلال 14 يومًا
• التصعيد: قد ننتقل للوساطة أو التحكيم

للعملاء المصريين:

• تحكمها القوانين المصرية
• المقر هو القاهرة
• سنحاول الوساطة المحلية أولاً

للعملاء الدوليين:

• تحكمها قوانين مصر
• التحكيم الملزم عبر قواعد UNCITRAL
• لا توجد إجراءات جماعية

الاتفاق الكامل: هذه الشروط، مع أي بيان عمل موقع، تشكل الاتفاق الكامل.

التعديلات: قد نحدث هذه الشروط بنشر إصدار جديد. استمرار التعامل يعني موافقتك.

الفصل: إذا كان أي حكم غير صالح، تستمر الشروط الأخرى.

التحويل: لا يمكنك تحويل حقوقك بدون موافقتنا. يمكننا التحويل.

قوة قاهرة: لا نتحمل مسؤولية التأخيرات بسبب أحداث خارج السيطرة.