شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط مشاريع العمل المخصصة بينك ("العميل") وبين Altruvex ("نحن")، واستخدامك لهذا الموقع. بقبولك عرض السعر أو سدادك الفاتورة الأولى، فأنت تقبل هذه الشروط.

عرض السعر أو العقد الموقّع يأتي أولاً. وحيث يختلف عن هذه الشروط، يسري المستند الموقّع.

تقدم Altruvex أربع خدمات:

• تصميم المواقع: هيكل الموقع أو تطبيق الويب وشاشاته ونظام تصميمه
• تطوير المواقع وتطبيقات الويب: مواقع وتطبيقات ويب ومتاجر إلكترونية وبوابات عملاء وأنظمة ويب داخلية، بالعربية والإنجليزية
• المراجعة التقنية: تدقيق لموقع قائم يُسلَّم بنتائج مكتوبة
• صيانة المواقع: باقات شهرية أو سنوية تُبقي النظام العامل تحت المراقبة ومحدّثاً ومُصلَحاً

لا نقدم:

• مواقع مبنية على قوالب WordPress أو Shopify، إلا إذا نص عليها نطاق العمل صراحة
• برمجيات طرف ثالث نعيد بيعها على أنها منتجنا
• دعم طوارئ على مدار الساعة، إلا إذا نصت عليه باقة صيانة أو عقد
• بيع البيانات الشخصية، أو استخدام بياناتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي

يُحدَّد نطاق العمل كتابةً خلال مرحلة الاستكشاف ويُثبَّت في عرض السعر. ويذكر:

• الميزات والتكاملات والمُسلَّمات
• جولات التعديل المشمولة: 3
• الجدول الزمني والمعالم الرئيسية
• معايير القبول

تُعالَج تغييرات نطاق العمل حسب حجمها:

• التغييرات الصغيرة (ضمن 5% من الجهد المتفق عليه) مشمولة
• التغييرات المتوسطة (من 5% إلى 25%) تحتاج أمر تغيير مكتوباً بسعره والجدول الزمني المعدَّل
• التغييرات الكبيرة (أكثر من 25%) تُسعَّر كعمل جديد أو مرحلة ثانية

أي تغيير في نطاق العمل يُوثَّق ويُتفق عليه كتابةً قبل بدء العمل عليه. ويُسعَّر إما بسعر ثابت من النطاقات السعرية المنشورة نفسها، أو بسعر 800 جنيه للساعة، وتوافق أنت على التسعير قبل بدء أي عمل. أعمال التعديل التي تتجاوز الجولات المشمولة تُحتسب بسعر 800 جنيه للساعة. الطلبات الشفهية غير ملزمة.

تُدفع المشاريع المخصصة على ثلاث دفعات:

• البداية (50‎%‎): تحجز نافذة البناء وتبدأ مرحلة الاستكشاف
• المرحلة (30‎%‎): تستحق عند مرحلة تطوير متفق عليها، كما يحددها عرض السعر
• النهائية (20‎%‎): تستحق قبل الإطلاق، وقبل النشر على بيئة الإنتاج

بيئة المراجعة والإطلاق:

• يُسلَّم العمل المكتمل لمراجعتك على بيئة staging الخاصة بـ Altruvex، بالوظائف نفسها التي سيعمل بها في الإنتاج
• يتم النشر على نطاقك الفعلي بعد تحصيل الدفعة النهائية
• نذكر هذا هنا حتى لا يكون مفاجأة عند الإطلاق: الدفعة النهائية هي ما ينقل العمل المكتمل من staging إلى البث المباشر

شروط الدفع العامة:

• تستحق الفواتير خلال 7 أيام ما لم يُتفق على غير ذلك
• تُؤكَّد المعاملة الضريبية المطبّقة في عرض السعر النهائي والعقد
• يسري عرض السعر لمدة 30 يوماً من تاريخ إصداره
• تتراكم على الدفعات المتأخرة فائدة 1.5% شهرياً
• تصدر الفواتير بالجنيه المصري للعملاء في مصر، وبالدولار الأمريكي للعملاء الدوليين
• تكاليف الأطراف الثالثة (اسم النطاق والاستضافة والبريد المهني والخدمات والواجهات البرمجية المدفوعة) تظهر في بنود مستقلة وتُفوتر منفصلة
• تُفوتر باقات الصيانة شهرياً أو سنوياً، كما تنص باقتك
• دفعة البداية غير قابلة للاسترداد إذا ألغيت بعد بدء العمل

يحق لنا إيقاف العمل مؤقتاً ما دامت هناك فاتورة متأخرة.

متى تنتقل الملكية: تنتقل ملكية مخرجات المشروع المخصص إليك بمجرد تحصيل الدفعة النهائية. وقبل ذلك يُرخَّص لك العمل لغرض المراجعة فقط على بيئة staging الخاصة بـ Altruvex (انظر البند 4). وبعد انتقالها تصبح ملكيتك دائمة وغير مشروطة: لا اشتراك ولا تجديد ترخيص ولا دفعة مستمرة يمكن أن تلغيها.

تملك:

• الكود المصدري المخصص المكتوب لمشروعك
• بياناتك، في قواعد البيانات والتخزين المُسلَّم إليك
• المنطق والمعمارية المخصصة المصممة لعملك
• التصاميم والحسابات التي أُنشئت للمشروع

يشمل التسليم:

• الكود المصدري كاملاً في مستودع Git تحت سيطرتك
• توثيق النشر
• دليلاً لمتغيرات البيئة والأسرار
• مخطط قاعدة البيانات وسجل الترحيلات

نحتفظ بملكية أساليبنا وأدواتنا الداخلية والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام التي لم تُبنَ لمشروعك وحده. وتبقى المكتبات مفتوحة المصدر خاضعة لتراخيصها.

يمكنك تعديل الكود ونشره وصيانته كما تشاء، وفق تراخيص الأطراف الثالثة تلك.

ما نلتزم به:

• كود مبني وفق المعايير الهندسية المنشورة في صفحة المعايير
• أهداف الأداء المذكورة في عرض السعر، حيث يذكرها
• النشر والاختبار قبل التسليم
• 30 يوماً من دعم ما بعد الإطلاق للإصلاحات الحرجة، ما لم يُتفق على غير ذلك

ما لا نستطيع ضمانه:

• وصولاً دون انقطاع في حالات القوة القاهرة أو أعطال الأطراف الثالثة أو فترات الصيانة
• الزيارات أو التحويلات أو المبيعات من أي موقع أو نظام
• التوافق مع تعديلات تجريها أنت أو غيرك بعد التسليم
• الحماية من إخفاقات أمنية من جهتك (بيانات دخول مفقودة، أو كلمات مرور ضعيفة، أو أنظمة تديرها ولا تحدّثها)
• توفر خدمات الأطراف الثالثة مثل الاستضافة ومزودي الدفع والواجهات البرمجية

بعد انتهاء الضمان، تصبح الصيانة المستمرة مسؤوليتك ما لم تغطها باقة صيانة أو عقد.

في أقصى حد يسمح به القانون:

• تقتصر مسؤولية Altruvex الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن التعاقد على إجمالي الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة
• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو العقابية، بما فيها خسارة الأرباح أو البيانات أو الإيرادات
• تسري هذه الحدود حتى لو أُبلغنا بإمكانية وقوع هذه الأضرار

لا تسري هذه الحدود على:

• الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• مخالفة قانون حماية البيانات المنطبق

يحق لأي طرف إنهاء التعاقد بإشعار كتابي إذا:

• أخلّ الطرف الآخر بهذه الشروط إخلالاً جوهرياً ولم يصلحه خلال 14 يوماً من الإشعار الكتابي
• أصبح الطرف الآخر معسراً

إذا ألغيت أنت:

• قبل بدء العمل: تُسترد دفعة البداية بعد خصم أي تكاليف تم تكبدها
• بعد بدء العمل: دفعة البداية غير قابلة للاسترداد، وتستحق رسوم العمل المنجز
• نسلّمك الكود والتوثيق بحالتهما الحالية
• لا نلتزم بإكمال مراحل لم تبدأ

إذا أنهينا نحن:

• يحق لنا إيقاف العمل لعدم الدفع، متى تأخرت فاتورة 14 يوماً
• يحق لنا إنهاء التعاقد بعد تكرار طلب تغييرات خارج آلية التغيير المتفق عليها
• عند الإنهاء، نسلّم كل العمل المنجز ونساعد في الانتقال بحسن نية

خلال المشروع، قد تشاركنا:

• عمليات العمل وسير الإجراءات والاستراتيجية
• بيانات عملاء أو موظفين، لتصميم النظام
• تفاصيل مالية أو تشغيلية

ونلتزم بأن:

• نعامل هذه المعلومات على أنها سرية
• لا نكشفها لأي طرف ثالث دون موافقتك
• نستخدمها فقط لتسليم المشروع
• نحميها بضوابط الوصول

لا نتحمل المسؤولية عن معلومات تشاركها:

• في صورة كلمات مرور أو مفاتيح API أو بيانات دخول مرسلة كنص مكشوف - ولن نطلبها منك بهذه الطريقة
• في صورة بيانات حساسة غير مشفرة عبر قنوات غير آمنة
• دون أن يكون لك الحق في مشاركتها

بعد انتهاء المشروع، نحتفظ بالنسخ الاحتياطية لمدة 30 يوماً للتعافي من الكوارث ثم نحذفها. أما الكود نفسه فهو ملكك.

إذا نشأ نزاع:

• الخطوة الأولى: راسلنا على hello@altruvex.com بوصف للمشكلة
• التفاوض: يحاول الطرفان حلّه خلال 14 يوماً
• التصعيد: إن لم يُحل، يحق لأي طرف اللجوء إلى الوساطة أو التحكيم

للعملاء في مصر:

• يسري القانون المصري
• مكان النظر هو القاهرة، مصر
• تُجرَّب الوساطة المحلية قبل التقاضي

للعملاء الدوليين:

• يسري القانون المصري
• تُحال النزاعات إلى تحكيم ملزم وفق قواعد الأونسيترال (UNCITRAL)
• لا دعاوى جماعية ولا تحكيم جماعي

لا يبدأ أي طرف إجراءً قانونياً قبل محاولة التفاوض بحسن نية.

الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط، مع عرض السعر أو العقد الموقّع، الاتفاق الكامل، وتحل محل أي نقاشات سابقة.

تغيير هذه الشروط: قد نحدّث هذه الشروط بنشر إصدار جديد هنا. ويبقى عرض السعر الموقّع خاضعاً للشروط التي كانت سارية عند توقيعه، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.

استقلال الأحكام: إذا بطل أي حكم، تظل بقية الأحكام سارية.

التنازل: لا يحق لك التنازل عن حقوقك في التعاقد دون موافقتنا الكتابية. ويحق لنا التنازل عن حقوقنا لشركة خلف.

القوة القاهرة: لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن تأخير تسببه أحداث خارجة عن إرادته، مثل الإجراءات الحكومية أو الحرب أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة. سنخبرك في أقرب وقت ممكن ونعمل على الحد من الأثر.

للأسئلة عن هذه الشروط، أو للإبلاغ عن نزاع: hello@altruvex.com أو +20 102 312 5493.