دعم مستمر
مبني للموثوقية.
دعم استباقي موثوق للمنظومات الحية التي تحتاج تحديثات منتظمة ورقابة وشريكاً تقنياً يفهم قاعدة الكود.
ضمان وقت التشغيل
الاستقرار قرار هندسي.
الصيانة ليست ترقيعاً رد فعلي - هي الانضباط المستمر الذي يُبقي المنظومة تؤدي كما بُنيت.
نتولى الطبقة التقنية حتى تنمو دون أن يثقل عليك بنية تحتية تتراجع بهدوء.
هدف وقت التشغيل
99.9%وقت الاستجابة
< 1hrالمراقبة
24/7رضا العملاء
100%مشمول
ما يُبنى
في كل تعاون.
رقابة استباقية
المشاكل تُكتشف وتُحل قبل أن يصطدم بها المستخدمون - لا بعد وصول تذكرة دعم.
ترقيع أمني
تحديثات التبعيات ورقابة CVE وتصليب الأمان بجدول زمني محدد - لا حين يُجبر عليه اختراق.
صيانة الأداء
فحوصات Core Web Vitals وتحليل الحزمة بانتظام لمنع الانجراف التدريجي في الأداء الذي يآكل التحويل بهدوء.
تحديثات المحتوى والميزات
تسليم سريع لتغييرات النصوص وإضافات الميزات البسيطة والتعديلات على الإعدادات - دون فتح تعاون مشروع جديد.
نسخ احتياطية آلية
نسخ احتياطية مشفرة يومية مع عملية استرداد مختبرة - لا خانة للإشارة، شيء يعمل فعلاً حين تحتاجه.
قناة دعم ذات أولوية
وصول مباشر للفريق الهندسي للمشاكل الحرجة - بأوقات استجابة تتناسب مع الخطورة.
خطط الصيانة
خطط الدعم
شفافة، قابلة للتنبؤ.
الأساسية
- -دورة أمان وتحديث تبعيات شهرية
- -رقابة وقت تشغيل والتحقق من النسخ الاحتياطية
- -حتى ٣٠ دقيقة من التغييرات على المحتوى أو الإعدادات شهرياً
- -دعم عبر واتساب أو بريد إلكتروني خلال ساعات العمل
- -ملخص صحة ربع سنوي
الاحترافية
الأكثر شيوعاً- -فحوصات أسبوعية ومعالجة حوادث ذات أولوية
- -رقابة يومية مع مراجعة النسخ الاحتياطية ووقت التشغيل
- -حتى ساعتين من تحديثات المحتوى أو صفحات الهبوط أو الإعدادات شهرياً
- -تقرير أداء وأمان شهري
- -دعم لتحديثات الإصدار الصغيرة
المؤسسية
- -SLA مخصص وبروتوكول استجابة مخصص
- -دورة مراجعة البنية والأداء والأمان
- -نشر منسق ودعم التراجع
- -رقابة متعددة الأنظمة وإدارة الحوادث
- -إدارة الأدوات والتكاملات عند الحاجة
غير مشمول
تجديدات النطاق والاستضافة والرسائل النصية وأرصدة البريد والخدمات المدفوعة واشتراكات الجهات الخارجية تُفوتر بشكل منفصل.
حد النطاق
خطط الصيانة تغطي استقرار المنظومة والتحديثات الصغيرة. الميزات الكبيرة وإعادة البناء وأنظمة الصفحات الجديدة تُحدد نطاقها وتُسعَّر بشكل منفصل.
أدوات طرف ثالث
يمكن إضافة أدوات أو اشتراكات Altruvex الاختيارية عند الحاجة لكنها غير مدمجة في كل خطة صيانة بالافتراضي.
الحالة
٠٥ - دعم نشط
الاستقرار لا يجب أن يكون مقامرة.
نُبقي المنظومة مستقرة وآمنة وتؤدي حتى تتفرغ للنمو - دون أن يثقل عليك الحمل التقني.